Politique de remboursement

Si vous êtes consommateur·rice dans l'UE ou l'EEE, vous pouvez vous rétracter de votre abonnement dans un délai de 14 jours, sans avoir à motiver votre décision. Le délai de 14 jours court à compter du jour où vous vous êtes abonné·e — le jour de la conclusion du contrat — et non du jour où votre carte a été débitée. Si vous avez commencé par un essai gratuit, le délai court à compter du jour de votre inscription à l'essai.

Monplat est un service numérique : ce droit de rétractation n'est donc pas perdu du fait de l'utilisation de Premium pendant ces 14 jours. Contactez-nous dans le délai et nous remboursons l'intégralité sur votre moyen de paiement d'origine.

Hors UE/EEE, nous proposons par bienveillance un remboursement dans les 14 jours pour l'annuel et dans les 7 jours pour le mensuel. Au-delà, nous traitons chaque cas individuellement — écrivez-nous si quelque chose ne va pas.

Les renouvellements récurrents ne sont pas remboursés automatiquement, car vous pouvez annuler depuis les Réglages avant le prélèvement. Si un renouvellement vous surprend et que vous nous contactez sous 14 jours sans avoir utilisé Premium sur la nouvelle période, nous le rembourserons.

Écrivez à hello@monplat.app depuis l'adresse de votre compte Monplat. Précisez l'ID de commande (sur votre reçu Paddle) ou l'e-mail utilisé au paiement. Nous répondons sous 2 jours ouvrés.

Paddle étant notre Merchant of Record, le remboursement est émis via Paddle vers le moyen de paiement d'origine. Les fonds arrivent généralement sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.

Nous ne remboursons pas les abonnements annulés puis rachetés après avis clair des conditions. Nous ne remboursons pas non plus les paiements plus anciens que les délais ci-dessus, sauf obligation légale.

Demandes et questions de remboursement : hello@monplat.app.