Política de Reembolso

Se você é consumidor na UE ou no EEE, pode desistir da sua assinatura em até 14 dias, sem precisar dar um motivo. Os 14 dias contam a partir do dia em que você assinou — o dia em que o contrato foi celebrado — e não do dia em que o cartão foi cobrado. Se você começou com um teste grátis, o prazo conta a partir do dia em que se inscreveu no teste.

O Monplat é um serviço digital, portanto esse direito não se perde por usar o Premium durante esses 14 dias. Fale conosco dentro do prazo e reembolsamos o valor integral no método de pagamento original.

Se você não está na UE/EEE, mesmo assim oferecemos, por boa vontade, reembolso em até 14 dias para o plano anual e em até 7 dias para o mensal. Depois disso, avaliamos caso a caso — se algo não pareceu certo, escreva.

Renovações recorrentes não são reembolsadas automaticamente, pois você pode cancelar nas Configurações antes da cobrança. Se uma renovação te pegou de surpresa e você fala conosco em até 14 dias sem ter usado recursos Premium no novo período, reembolsamos.

Envie um e-mail para hello@monplat.app do endereço da sua conta Monplat. Inclua o ID do pedido (do recibo da Paddle) ou o e-mail usado na compra. Respondemos em até 2 dias úteis.

Como a Paddle é nossa Merchant of Record, o reembolso é feito por ela no mesmo método de pagamento. O valor costuma chegar em 5–10 dias úteis, conforme seu banco.

Não conseguimos reembolsar assinaturas canceladas e recompradas após aviso claro dos termos. Também não reembolsamos cobranças anteriores aos prazos acima, salvo exigência da lei local.

Pedidos e dúvidas de reembolso: hello@monplat.app.