Política de Reembolso

Si eres consumidor en la UE o el EEE, puedes desistir de tu suscripción en un plazo de 14 días, sin dar ninguna razón. Los 14 días se cuentan desde el día en que te suscribiste — el día en que se celebró el contrato — y no desde el día en que se cobró tu tarjeta. Si empezaste con una prueba gratuita, el plazo corre desde el día en que te registraste en la prueba.

Monplat es un servicio digital, por lo que este derecho no se pierde por usar Premium durante esos 14 días. Contáctanos dentro del plazo y te reembolsaremos el importe íntegro al método de pago original.

Si no estás en la UE/EEE, aún así ofrecemos, por buena voluntad, reembolso dentro de 14 días para el plan anual y 7 días para el mensual. Después de eso, valoramos cada caso — escríbenos si algo no cuadra.

Las renovaciones periódicas no se reembolsan automáticamente, ya que puedes cancelar desde Ajustes antes del cobro. Si una renovación te sorprendió y nos escribes dentro de 14 días sin haber usado funciones Premium en el nuevo periodo, la reembolsaremos.

Escribe a hello@monplat.app desde el correo de tu cuenta de Monplat. Incluye el ID de pedido (de tu recibo de Paddle) o el correo usado al pagar. Respondemos en 2 días laborables.

Como Paddle es nuestro Merchant of Record, el reembolso se emite a través de Paddle al mismo método de pago. El dinero suele llegar en 5–10 días laborables según tu banco.

No podemos reembolsar suscripciones canceladas y luego recompradas tras aviso claro de los términos. Tampoco cargos anteriores a los plazos indicados, salvo obligación legal.

Solicitudes y dudas de reembolso: hello@monplat.app.